Objetivo: obtener y fidelizar clientes
Artículo en lenguaje sencillo y claro, escrito por Valentín Fernández-Tubau
¿Por qué una empresa debería tener un sitio web?
Habrá quienes digan que simplemente para tener “presencia online”, es decir, un escaparate en Internet, y que debemos estar ahí porque los tiempos nuevos conllevan esa necesidad y no hacerlo es permanecer en la época de los dinosaurios.
Sin embargo, la cuestión que surge a muchos empresarios y emprendedores después de haber publicado su página es la siguiente:
* ¿para que sirve realmente tener presencia en Internet si estamos perdidos entre millones de sitios y páginas web y nadie nos encuentra?
Los negocios y empresas que crean una web, pronto se dan cuenta de algo: para obtener rendimientos de Internet no basta tener una web.
A diferencia del mundo físico, no basta tener un espacio bonito para atraer miradas. Podemos tener la web más hermosa del mundo y no recibir ninguna visita simplemente porque nadie nos ve. Ni sabe que existimos. Por el contrario, hay quien tiene un espacio menos vistoso y está plagado de visitas. Las reglas online son distintas a la del mundo físico (offline).
Así pues, la primera realidad con la que choca el recién iniciado es ésta: además de tener un sitio web, es necesario tener tráfico de personas que visiten el sitio. Necesitamos visitas que puedan transformarse en clientes.
En un negocio físico, cuantas más personas visiten el local, más posibilidades habrá de hacer negocio. En eso, el mundo de Internet es exactamente igual.
Por tanto el abc de la puesta en escena online sería este:
1. Tener un sitio web
2. Tener visitas (tráfico)
3. Convertir en clientes a las visitas
Nuestro objetivo último es generar mayor número de clientes, no tener un “escaparate anónimo en Internet”. Un escaparate sin ojos que lo ven, es lo mismo que la nada.
Por tanto:
a. necesitamos generar tráfico (personas que nos visiten)
b. necesitamos tener recursos para convertir en clientes a las personas que nos visitan
La primera necesidad es relativa a desarrollar estrategias para obtener tráfico, es decir, visitas a nuestro sitio.
La segunda necesidad es relativa a desarrollar estrategias y sistemas para fidelizar al visitante y exponerle a ofertas que sean de su interés y le supongan una ventaja.
Estrategias de generación de visitas (I) : SEO
Artículo en lenguaje sencillo y claro, escrito por Valentín Fernández-Tubau
SEO viene de Search Engine Optimization, que quiere decir Optimización en Buscadores (en ingles, Search Engines). Un concepto que puede parecer lioso al principio, pero que es muy sencillo.
¿Qué son los buscadores? Son aquellas webs como Google y similares, cuya función es indicarle al usuario dónde está aquello que busca.
Por ejemplo, si tenemos un usuario que busca gimnasios en Madrid, es probable que vaya a Google, introduzca gimnasios Madrid en la casilla de búsqueda y pulse enter. Google le devuelve más de 200.000 resultados o páginas web que contienen aquello que busca. Pero hace algo más por el usuario: se lo proporciona en orden de importancia, según sus propios criterios. Es decir, crea un ranking como si fuera el de los 40 principales, solo que aquí en vez de ordenar 40 canciones, ordena 200.000 páginas.
El usuario se encuentra ahora frente a más de 200.000 páginas web perfectamente ordenadas por Google. No va a tener tiempo de visitar todas esas páginas. ¿Cuáles creemos que visitará? Indudablemente las primeras. La gran mayoría de usuarios no pasará de la primera página de Google (con las 10 primeras referencias), otros llegarán hasta la página 2 o 3, es decir, hasta 20 o 30 referencias. El resto será invisible, para la gran mayoría.
¿Que quiere decir esto? Que si no estamos entre los 30 primeros lugares de Google para esa frase de búsqueda (gimnasios Madrid) seremos prácticamente invisibles para el usuario que busque resultados introduciendo esas palabras.
¿Qué es la Optimización? Precisamente es lograr el mejor resultado posible dentro del orden que proporciona Google (y otros buscadores). Lograr que en vez de aparecer como la referencia 106.486, aparezcamos como la referencia 7 o 3 o 1, en primera página.
Evidentemente eso no lo vamos a conseguir de un infinito número de términos y búsquedas que pueda hacer el usuario, sino de un número limitado.
La frase que introduce el usuario en Google u otro buscador con el fin de encontrar una información que es relativa a nuestro negocio se llama “criterio de búsqueda” y para nosotros se convierte en una de nuestras “palabras clave”. El usuario busca gimnasios Madrid porque quiere hallar información sobre gimnasios que estén ubicados en Madrid. Si nosotros fuésemos un gimnasio de Madrid, estaríamos interesados en que cada vez que un usuario buscara gimnasios Madrid nosotros saliéramos en la primera página de Google. Por tanto, gimnasios Madrid es una de nuestras “palabras clave”.
Entonces, las “palabras clave” son aquellas palabras relacionadas con lo que podemos ofrecer al usuario y con las que deseamos que nos asocien en los buscadores.
El juego es simple: el usuario busca información. Nosotros queremos aparecer como referencia, siempre que el usuario busque información relativa a un servicio o producto relacionado con nuestro negocio.
Por tanto, para tener una presencia REAL en Internet surgen dos necesidades básicas:
1. Determinar los criterios de búsqueda del usuario relacionados con nuestro negocio, es decir, nuestras “palabras clave”.
2. Posicionarnos en los 30 primeros lugares (preferiblemente entre los 10 primeros) para cada una de esas palabras clave.
Usualmente la manera de proceder para conseguir este objetivo es hallar las palabras clave más relevantes para nuestro negocio, y trabajar un numero de ellas para que tengan esos resultados naturales de primera categoría en los buscadores.
Esto se logra a través de diferentes técnicas llevadas acabo por profesionales SEO, cuya labor es hacer que para cada palabra clave elegida pasemos a estar entre los primeros referenciados. Es decir, si estamos en la posición, 43.687, pasarnos al TOP 30, y preferiblemente al TOP 10.
La actividad SEO requiere no sólo gran conocimiento de las técnicas sino la actualización constante de las mismas, ya que los buscadores van variando sus fórmulas para crear el ranking, y lo que servía ayer puede que ya no sirva hoy.
Debido al grado de experiencia especializada que requieren, los servicios SEO suelen ser caros, y caer en manos de un mal SEO puede ser una pérdida de tiempo o dinero importante.
Desafortunadamente hay muchos SEO que no están al día. Siguen ofreciendo servicios basados en lo que funcionaba hace un tiempo, aunque ahora haya dejado de funcionar. Estar al día requiere usualmente dominio del inglés y conexión a los últimos avances internacionales, y no todos los profesionales están preparados para ello.
Si el profesional SEO no está al día te puede decir:
* que tardarás meses en ver los resultados
* que los buscadores operan con algoritmos secretos y por tanto los resultados no están garantizados.
La realidad es:
* Ya existen técnicas que consiguen resultados en pocas semanas, a veces incluso días.
* A pesar de que los algoritmos sean secretos, el trabajo debe producir algún resultado garantizado y medible, si no, no tiene sentido contratarlo, especialmente a precios desorbitantes.
En el campo SEO has de ser consciente de que existen dos técnicas distintas:
* Sombreo blanco (white hat): técnicas lícitas, ya sean efectivas o no, que son bien vistas por los buscadores.
* Sombrero negro (black hat) : técnicas consideradas “tramposas”, que usualmente consiguen buenos y rápidos resultados hasta que son detectadas. En el momento en que son detectadas, los buscadores censuran el sitio web, a veces de por vida. Por tanto, son PELIGROSAS.
Si contratas un servicio SEO, asegúrate de que actúe con tácticas de “sombrero blanco”, especialmente si se trata de servicios relacionados con tu web principal.
Si por lo que fuera, un SEO a tus órdenes prueba tácticas de “sombrero negro” con tu beneplácito, asegúrate que JAMÁS las aplica a tu web principal. Pondrías en peligro todo tu negocio.
Tu reto debe ser hallar servicios de “sombrero blanco” que sean rápidos y efectivos. Técnicas que hace dos años podrían ser vanguardistas, pueden ser ya prehistoria.
Estrategias de generación de visitas (II) : SEM
Artículo en lenguaje sencillo y claro, escrito por Valentín Fernández-Tubau
SEM viene de Search Engine Marketing, que quiere decir Marketing en Buscadores.
Usualmente se refiere a campañas de anuncios de pago-por-clic, como en Google Adwords, que son los anuncios que aparecen en la parte derecha de la pantalla cuando Google ofrece los resultados al usuario.
Se trata de una manera veloz de obtener posicionamiento en las primeras páginas de Google, ya que no hace falta que estemos “optimizados”. Basta con desarrollar una buena campaña.
El proceso es el mismo: tendremos que encontrar nuestras palabras clave, sólo que ahora, conseguiremos estar en la primera página como anunciantes si somos los que más dinero ofrecemos por cada clic asociado a la “palabra clave” con la que deseamos anunciarnos, siempre que cumplamos con unos criterios mínimos de calidad.
Google nos hará pagar más o menos por clic según el criterio de calidad que otorgue a nuestro sitio.
La gran ventaja de Adwords es la velocidad. La principal desventaja, la cantidad de dinero que se puede perder si al visitante por el que pagamos no lo convertimos en cliente, o si lo que pagamos por publicidad es mayor a lo que obtenemos por ella.
Aunque crear y llevar una campaña de Adwords lo puede hacer cualquiera, para llevar una buena campaña de Adwords necesitaremos un especialista que entienda de selección de palabras clave, investigación de potencial coste-beneficio de cada palabra clave, estadísticas de rendimiento, y estadísticas de conversión.
Suele ser uno de los servicios más típicos de los que se ofrecen para generar tráfico y aunque es una estrategia más veloz que los tradicionales sistemas de posicionamiento natural, es cara y no siempre efectiva.
La recomendación para los quienes usan PPC o pago-por-clic es no abandonar si están consiguiendo resultados, pero abrir otras vías paralelas para la captación de tráfico, y cuando estas se asienten de forma estable, irlas sustituyendo poco a poco, a efectos de abaratar costes manteniendo o incrementando resultados .
Estrategias de generación de visitas (III) : SMM
Artículo en lenguaje sencillo y claro, escrito por Valentín Fernández-Tubau
SMM viene de Social Media Marketing, que quiere decir Marketing en Medios Sociales.
¿Qué significa Social Media o Medios Sociales? El término acoge al conjunto de redes sociales, comunidades y plataformas de Internet que permiten la relación entre usuarios así como la creación de contenidos.
En ella encontramos a redes sociales generales como Facebook o Twitter, redes profesionales como Xing, redes temáticas como MySpace (música) o CinemaVip (cine), el mundo de los Blogs, las plataformas de Vídeo como YouTube, Plataformas de fotos, Foros, y en conjunto, todo aquello que permite participación e interactividad.
Este conjunto forma lo que usualmente se llama web 2.0 y ha asumido el liderazgo de Internet, haciendo que las web tradicionales donde el propietario comunicaba algo estáticamente, sin cambios ni interactividad, quedara totalmente como producto de la prehistoria internaútica.
Al amparo de toda este fenómeno que lidera Internet hoy en día, surge el Marketing en Medios Sociales. La estrategia típica consiste en activar la presencia de una marca, empresa o persona en algunas de estas redes, usualmente buscando un posicionamiento a través de anuncio publicitarios, generando vídeos, notas de prensa, contenidos varios, fotografías, etc.
El plan de acción más frecuente consiste en:
1. determinar una selección de Medios en los que estar presente
2. crear contenidos para esos medios
3. determinar las palabras clave (tags) asociadas a esos contenidos
4. distribuir los contenidos en los medios seleccionados
Si el plan es correcto:
1. produce una presencia de la marca, empresa o persona en una multiplicidad de webs
2. ocasiona enlaces de estas webs a la web principal
3. genera un aumento de tráfico derivado de la multipresencia en Internet
4. genera un mejor posicionamiento en los buscadores (SEO) a coste más económico y a velocidad mucho mayor.
Con una estrategia básica que ponemos en práctica en VideoParaInternet.com, como es la simple difusión de 3 vídeos en 30 plataformas de vídeo, multiplicamos nuestra presencia al estar presentes en 90 páginas web, usualmente muy bien posicionadas en Google y otros buscadores, lo que se traduce en un mayor flujo de visitantes y un mejor posicionamiento general en el ranking de Google.
El posicionamiento a través de Medios Sociales se lleva utilizando hace años en EEUU pero aquí aún esta en sus inicios, permitiendo una ventaja a aquellos que lo adoptan de forma temprana.
El Video SEO es una especialización del SMM; concretamente es hacer SMM a través de vídeo y esa es nuestra área de especialización.
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